在談到 Tay 時(shí)，Satya Nadella 對(duì)彭博新聞的記者坦言：「我嚇壞了以至于不敢問(wèn)它任何事情，因?yàn)檎l(shuí)知道它會(huì)說(shuō)些什么呢？我甚至可能理解不了。」他笑著說(shuō)。

但他真的不使用 Tay，他說(shuō)自己更喜歡更有企業(yè)風(fēng)范的 Bot。在北京時(shí)間今天凌晨的主題演講中， Nadella 告訴場(chǎng)下以及全球的開(kāi)發(fā)者們：「我們正在汲取人類(lèi)語(yǔ)言中的強(qiáng)大能量，并將其廣泛的運(yùn)用到電腦中去，我們認(rèn)為這將產(chǎn)生重大影響，就像圖形用戶(hù)界面首次出現(xiàn)在桌面電腦或觸屏首次出現(xiàn)在智能手機(jī)上一樣?！?

Nadella 演講

「我們致力于將最好的技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品中，就在上周，當(dāng)我們發(fā)布 Tay 時(shí)，我們很快意識(shí)到這并未達(dá)到這個(gè)要求?！宫F(xiàn)場(chǎng)發(fā)出一陣笑聲，不過(guò) Nadella 繼續(xù)嚴(yán)肅的說(shuō)：「所以，所以我們要回去重頭做起。」

Nadella 將其定義為「對(duì)話(huà)平臺(tái)」。微軟展示了 Bot 的多種應(yīng)用場(chǎng)景，比如你可以使用文本與 Bot 對(duì)話(huà)，如 Tay；而更豐富應(yīng)用則是則寄托于開(kāi)發(fā)者們，比如當(dāng)你使用Skype 時(shí)，會(huì)有 Bot 「主動(dòng)」為你規(guī)劃旅行路線(xiàn)或預(yù)定房間，抑或是盲人或視覺(jué)障礙者使用手機(jī)攝像頭調(diào)取 Bot 出來(lái)，從而幫助這些人「看見(jiàn)」別人的表情或圖書(shū)的內(nèi)容。

所有 Bot 的開(kāi)發(fā)工具和模版——Microsoft Bot Framework 都可以免費(fèi)下載。開(kāi)發(fā)人員可利用它將各種智能對(duì)話(huà)機(jī)器人集成到自己的應(yīng)用中。微軟已經(jīng)開(kāi)發(fā)出6種工具幫助程序員創(chuàng)建機(jī)器人，微軟不僅希望程序員能夠快速上手，按照 Nadella 的想法，他還要三明治店、干洗店、汽車(chē)公司乃至無(wú)編程基礎(chǔ)的普通用戶(hù)都能開(kāi)發(fā)一款屬于自己的 Bot。

微軟為何開(kāi)始鐘情 Bot ？

Satya Nadella 兩年前成為微軟歷史上第三位 CEO，在微軟錯(cuò)失移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，Satya Nadella 一上任就提出了「云優(yōu)先、移動(dòng)優(yōu)先」的口號(hào)，大力推進(jìn)以 Azure 為核心的云計(jì)算業(yè)務(wù)，成績(jī)斐然。在2016 年 1 月底的微軟第二財(cái)季財(cái)報(bào)中，微軟云服務(wù)（Azure+office365）收入增長(zhǎng) 5%，達(dá)到 63 億美元，占到微軟第二財(cái)季總營(yíng)收的 26%（總營(yíng)收為 238 億美元）。如果考慮到微軟在 2010 年才開(kāi)始發(fā)展云計(jì)算業(yè)務(wù)，這也就意味著，在 Satya Nadella 轉(zhuǎn)型理念的推動(dòng)下，微軟的云計(jì)算營(yíng)收已經(jīng)支撐起了整個(gè)公司四分之一的營(yíng)收。
說(shuō)起微軟在移動(dòng)尤其是手機(jī)領(lǐng)域的辛酸歷史，Satya Nadella 有自己的一番看法，「人們自然而然的以為：『因?yàn)槟銢](méi)在手機(jī)應(yīng)用商店中撈到甜頭。』」手機(jī)的應(yīng)用程序當(dāng)然很適合查看某項(xiàng)服務(wù)，但在搜集、重組、優(yōu)化并以自然的交互方式與用戶(hù)互動(dòng)方面，Bot 的作用更重要。如果你想查看你的預(yù)算開(kāi)支情況，你需要打開(kāi)（記賬）的 App、等待你就加載出來(lái)所有的消費(fèi)和收入。而通過(guò)一個(gè)基于某個(gè)聊天應(yīng)用中的財(cái)務(wù) Bot，你可能只需要一句話(huà)就能返回自己想要的結(jié)果。是不是很酷炫？
Nadella 從去年十月份才開(kāi)始計(jì)劃微軟的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，這也是他就任 CEO 以來(lái)，第一個(gè)真正屬于自己的戰(zhàn)略思考。
在從硅谷返回西雅圖的兩小時(shí)航班上，他與負(fù)責(zé)必應(yīng)、Skype 、 Office 等應(yīng)用和服務(wù)的陸奇和搜索工程部門(mén)副總裁 Derrick Connell 進(jìn)行了會(huì)談。陸奇拿出自己的筆記本電腦，向 Nadella 展示了一些自己正在開(kāi)發(fā)的人工智能的想法。他描述了一遍背后的科學(xué)原理，Nadella 問(wèn)這對(duì)微軟的產(chǎn)品意味著什么。Connell 則向他展示了用人工智能強(qiáng)化過(guò)的新版本的 Outlook 電子郵件程序和 Skype。到飛機(jī)降落的時(shí)候，Nadella 決定，這就是微軟的轉(zhuǎn)型方向。
在早前的幾個(gè)月，陸奇在中國(guó)期間與中國(guó)的學(xué)生和客戶(hù)進(jìn)行了深入交流，并實(shí)地了解到他們使用智能手機(jī)的方式。最讓他印象深刻的是中國(guó)人使用微信的方式。微信從一個(gè)最簡(jiǎn)單的聊天應(yīng)用，成長(zhǎng)為一個(gè)類(lèi)似操作系統(tǒng)的產(chǎn)品——用戶(hù)可以用微信預(yù)訂酒店、信用卡賬單分期、預(yù)約醫(yī)生、購(gòu)買(mǎi)電影票以及在線(xiàn)購(gòu)物。當(dāng)越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用微信銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品時(shí)，它們雇傭人類(lèi)閱讀用戶(hù)發(fā)來(lái)的聊天信息，并積極回復(fù)從而完成銷(xiāo)售。
發(fā)信息「我想要兩張周五晚上的《死侍》的電影票?！龟懫嬲f(shuō)，然后你就能收到一張帶有時(shí)間和座位選擇的交互圖像，接下來(lái)，你只需要簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，你就得到了一段取票的文本信息。然后你就可以去影院消費(fèi)了，而且這樣操作的也不只是年輕人，陸奇表示，他 80 歲的母親也生活在「微信」中，這位住在上海的老人不信任網(wǎng)站，但她會(huì)在微信上購(gòu)物和叫出租車(chē)。這些對(duì)話(huà) Bot 的力量「有些已被微信發(fā)明出來(lái)，但現(xiàn)在 Facebook 看到這一點(diǎn)，很多公司都在打造類(lèi)似的體驗(yàn)?！龟懫嫜a(bǔ)充道，「我認(rèn)為微軟會(huì)扮演一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色。」
對(duì)話(huà)式的 bot 并非新鮮事物。第一個(gè)對(duì)話(huà)式的 Bot 可以回溯到早期的計(jì)算時(shí)代。MIT 研究員 Joseph Weizenbaum 在 1960 年代寫(xiě)出了一個(gè)名叫 ELIZA 的 Bot。90年代后期在互聯(lián)網(wǎng)里為搜索引擎搜索網(wǎng)頁(yè)索引的爬蟲(chóng)也是一種 Bot 。

Clippy

微軟在90年代也曾嘗試用 Bot 提高用戶(hù)交互體驗(yàn)，其中一個(gè)便是類(lèi)似大眼夾（Clippy）的 Office助手，但這個(gè) Bot 很傻，它不知道何時(shí)出現(xiàn)，很多時(shí)候都是默認(rèn)出現(xiàn)，也不會(huì)提出真正有用的建議，這個(gè)號(hào)稱(chēng)基于貝葉斯算法的 Bot 幾乎毫無(wú)用處。

這一次，微軟要給自己的 Bot 來(lái)點(diǎn)不一樣的。

人工智能驅(qū)動(dòng)的 Bot

正如陸奇所言，幾乎所有的大公司都將對(duì)話(huà) Bot 作為重要的產(chǎn)品，而人工智能成為其背后強(qiáng)大的推動(dòng)力。過(guò)去幾年，人工智能已經(jīng)成為硅谷新的風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)CB insight的統(tǒng)計(jì)，2015年，基于人工智能的創(chuàng)業(yè)公司共完成3億美金的融資，而在五年前的2010年，人工智能公司的融資總額只有4500萬(wàn)美元。
以 Facebook 秘密開(kāi)發(fā)的「M」為例，這是一個(gè)基于Facebook 聊天應(yīng)用 Messager 里的對(duì)話(huà) Bot，它可以幫你搜索、預(yù)訂機(jī)票、遞送免費(fèi)咖啡、寫(xiě)歌、甚至畫(huà)畫(huà)。當(dāng)你和它聊天時(shí)，「M 」會(huì)通過(guò)自動(dòng)化、深度學(xué)習(xí)、人工智能相結(jié)合的技術(shù)架構(gòu)，并結(jié)合人類(lèi)「教練」的建議，從而完成在海量數(shù)據(jù)的挖掘整理，快速回復(fù)。

Facebook M

而在微軟今天發(fā)布的「對(duì)話(huà)平臺(tái)（Conversations as a Platform）」，微軟希望將人工智能更靈活、更自然地融入到用戶(hù)的對(duì)話(huà)里。

第一，將 Cortana 作為交互 的核心。當(dāng)開(kāi)發(fā)者在Skype 上開(kāi)發(fā)一款 Bot，微軟 Cortana 則可以從旁協(xié)助，甚至直接和機(jī) Bot 進(jìn)行溝通，讓使用體驗(yàn)更順暢。比如用戶(hù)在為下一次的假期訂機(jī)票旅館時(shí)，Cortana 就可以適時(shí)地介入，從你過(guò)去的旅游經(jīng)歷、甚至是之前的聊天內(nèi)容中，提供建議。

第二，HoloLens 開(kāi)發(fā)者版本發(fā)售。微軟不僅在新版本 Skype 里增加了視頻通話(huà)功能，還將支持 HoloLens。作為目前唯一不需要外部攝像頭、線(xiàn)纜、手機(jī)，也不需要連接PC，就可以提供自然全息計(jì)算的設(shè)備，Hololens 開(kāi)發(fā)者版本的發(fā)售將給微軟的 Bot 帶來(lái)更多驚喜，這意味著用戶(hù)可以在任何地點(diǎn)啟動(dòng)對(duì)話(huà)，并通過(guò) Cortana 獲取幫助或建議。比如日本航空正在開(kāi)發(fā)一款HoloLens 應(yīng)用，其想象力空間非常大。

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第三，推出HoloLens 模擬器。與 Hololens 開(kāi)發(fā)者版本發(fā)售的同時(shí)，微軟還悄悄推出 HoloLens 模擬器，幫助沒(méi)有買(mǎi)到 Hololens 的開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用。利用 Hyper-V 虛擬機(jī)器，開(kāi)發(fā)者同時(shí)使用微軟的 Visual Studio 開(kāi)發(fā)工具就能做出類(lèi)似于 HoloLens 上的功能。不再是依靠眼鏡的環(huán)境輸入，模擬器使用鍵盤(pán)和鼠標(biāo)（或者Xbox控制器）進(jìn)行控制，得到的回應(yīng)和在 HoloLens 上操作一樣。進(jìn)行控制時(shí)就像你打游戲，使用鍵盤(pán)的 WASD 按鍵進(jìn)行移動(dòng)控制，移動(dòng)鼠標(biāo)調(diào)節(jié)攝像頭。如果你打算開(kāi)發(fā)全息應(yīng)用，HoloToolkit on GitHub上提供很多腳本和組件，能夠加快開(kāi)發(fā)進(jìn)度。

第四，開(kāi)放更多認(rèn)知技術(shù)。此次大會(huì)上，微軟更新了一組機(jī)器學(xué)習(xí)工具，這些認(rèn)知服務(wù)工具包共包含22項(xiàng) API。其中的臉部識(shí)別程序也是去年朋友圈刷屏的「How old do you look」的基礎(chǔ)技術(shù)，也包括去年11月推出的可偵測(cè)面部情感的API，還包括語(yǔ)音識(shí)別以及智能自定義識(shí)別API等等。開(kāi)發(fā)者可以隨時(shí)調(diào)用這些 API，將其加入到自己的 Bot 中。

第五，更簡(jiǎn)單的 Bot 開(kāi)發(fā)工具。Nadella 告訴彭博新聞?dòng)浾?，「這（Bot 開(kāi)發(fā)工具）幾乎是我見(jiàn)過(guò)的最簡(jiǎn)單的一段代碼。」一位微軟工程師打開(kāi) Bot 基礎(chǔ)模版，接著他添加了幾行代碼，從而讓 Bot 和 Domino 披薩店的點(diǎn)單系統(tǒng)連接起來(lái)，并設(shè)置了幾個(gè)選項(xiàng)，諸如披薩的尺寸和配料，然后這個(gè) Bot 就完成了。試想一下，如果你在路上與朋友們用 Skype 聊天，而且每個(gè)人都想吃披薩，你就可以在不離開(kāi) Skype 的情況下快速預(yù)定披薩。

就在當(dāng)天會(huì)議的最后，微軟展示正在處在研發(fā)階段的人工智能項(xiàng)目「Seeing AI」，利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，通過(guò)這款下載在智能手機(jī)以及微軟合作的Pivothead 智能眼鏡的應(yīng)用，盲人可以「看到」和「了解」他眼前的世界。視頻中，當(dāng)盲人工程師薩科戴上 Pivothead 智能眼鏡時(shí)，滑動(dòng)鏡腿就可以拍下眼前看到的景象，而 Seeing AI 則可以幫助薩科識(shí)別出景象，并通過(guò)語(yǔ)音告訴薩科眼前是什么，例如「一位男人在玩滑板，一個(gè)小女孩在公園扔飛盤(pán)」。當(dāng)薩科在與人會(huì)談時(shí)，滑動(dòng)鏡腿拍照，「Seeing AI」還可以識(shí)別出面前坐客的年齡、性別以及情緒，讓他可以向普通人一樣參與到真正的對(duì)話(huà)當(dāng)中。當(dāng)薩科在餐館點(diǎn)菜時(shí)，他可以拿出下載Seeing AI的智能手機(jī)，在人工智能的語(yǔ)音提示幫助下找到并對(duì)著菜單拍照，而Seeing AI可以自動(dòng)讀出菜單，幫助他選擇自己想點(diǎn)的美食。

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對(duì)微軟來(lái)說(shuō)，在錯(cuò)過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮之后，這一次的轉(zhuǎn)型對(duì)公司的未來(lái)至關(guān)重要。而從此次大會(huì)第一天所發(fā)布的產(chǎn)品和技術(shù)來(lái)說(shuō)，微軟已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，那么接下來(lái)呢？Nadella 比任何人都清楚實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有多么困難?？赡苓€會(huì)有更多 Tay （不完美的產(chǎn)品）。彭博新聞?dòng)浾哂涗浺粋€(gè)細(xì)節(jié)：他靠在椅子上對(duì)自己的管理團(tuán)隊(duì)微笑道：「這很困難，對(duì)吧？」